Melding of klacht indienen

Bent u ontevreden over onze dienstverlening? Of heeft u een klacht over één van onze medewerkers? Laat het ons weten! We kunnen onze aanpak verbeteren en leren van onze fouten.

Hoe kan ik een melding of klacht indienen?

U kunt een melding of klacht indienen via ons contactformulier, via email info@rdmaasland.nl of telefonisch via (0475) 594632.

Vermeld bij het indienen van een klacht of melding duidelijk de datum, uw naam en adres en een eventueel emailadres of telefoonnummer waarop we u kunnen bereiken. Geef ook een duidelijke omschrijving van uw klacht of melding en waarom u het als een klacht ervaart.

Hoe lang duurt het?

Na ontvangst van uw klacht nemen we deze zo snel mogelijk in behandeling. Normaal gesproken krijgt u binnen drie tot vijf werkdagen al een eerste reactie van ons. Wanneer uw klacht niet in behandeling wordt genomen, dan laten we u weten waarom. Indien mogelijk verwijzen we u door naar de instantie waar u wel terecht kunt.

We streven ernaar om uw klacht binnen drie weken na ontvangst af te handelen. Indien nodig, kan die termijn met nog eens drie weken worden verlengd. Hiervan ontvangt u een mededeling.